ロケットナウ配達では、配達先のピンズレや注文者の不在・音信不通など、実際に配達を始めてみると様々なトラブルに遭遇することがあります。
特に配達中に注文者と連絡が取れなくなると、「どう対応すればいいの？」「商品はどうなるの？」と困ってしまう方も多いのではないでしょうか。
この記事では、ロケットナウ配達で実際に遭遇したピンズレ・不在や音信不通・10分待機（廃棄タイマー）の流れと対処法について解説します。
こんな方におすすめ
- 配達先が見つからず困っている人
- 注文者と連絡が取れず対応方法を知りたい人
- 10分待機（廃棄タイマー）の流れを知りたい人
結論｜ロケットナウ配達で困ったらサポートセンターへ電話報告
ロケットナウ配達でトラブルが発生した場合は、一人で判断せずサポートセンターへ相談することが重要です。
実際の配達では、ピンズレによる配達先不明、不在や音信不通、待機タイマー（廃棄タイマー）など様々なトラブルが発生します。
特に注文者と連絡が取れないケースでは、オペレーターから注文者へ直接連絡を行ってくれるため、無理に配達完了へ進めたり自己判断で商品を処理したりせず、まずはサポートセンターへ状況を報告しましょう。
ロケットナウサポートセンター
電話番号：0120-600-433
ロケットナウのピンズレ対処法｜配達先が見つからない時の確認ポイント
ロケットナウの配達では、配達先の近くまで案内されるものの、ピンが正確な位置に設定されていないケースがあります。
正直、ピンズレのトラブルは配達員からするとかなり困るケースのひとつです。特に次の配達予定が入っている時は、配達時間のロスにも繋がるため焦ることもあります。
配達経験上、Uber Eatsのような大きなピンズレはありませんでしたが、建物ではなく道路上や数十メートル程度ズレているだけでも周辺を探す手間が増えます。マンションが密集しているエリアでは建物の特定に時間がかかることもあり、想像以上に面倒なトラブルです。
もし、ピンの位置へ到着したものの目的の建物が見当たらず周囲を探す場合の対処法として、まずアプリに表示されている届け先の住所や建物名を確認することが重要です。
それでも場所が特定できない場合は、Googleマップへ住所を入力したり、建物名で検索したりすることで正しい場所を見つけられることがあります。
最悪、届け先が見つからない場合は、注文者へメッセージや電話で連絡し、建物の特徴や入口の場所を確認するのがおすすめです。
都内のマンションはオートロック物件も多く、商品を誤配するケースは少ないものの、建物を間違えて別の住人を呼び出してしまう可能性があります。特に深夜や早朝は迷惑になりやすいため、部屋番号や建物名を十分確認してからインターホンを押すようにしましょう。
ピンズレは頻繁に起こるトラブルです。しかし、住所・建物名・注文者への確認を順番に行えばほとんどの場合は解決できます。落ち着いて確認するようにしましょう。
ロケットナウ配達で注文者が出ない時は？｜不在・音信不通の対応手順
ロケットナウの配達では、配達先へ到着したものの注文者と連絡が取れないケースがあります。
インターホンで呼び出したものの応答がないパターンんです。
数回呼び出しても反応がない場合は、アプリのメッセージ機能で到着していることを伝えます。それでも返答がない場合は電話連絡を行い、注文者へ直接連絡を試みます。
メッセージや電話でも連絡が取れない場合は、サポートセンターへ連絡して状況を報告しましょう。
問い合わせ先は以下の通りです
ロケットナウサポートセンター
電話番号：0120-600-433
※この電話番号は配達員専用の問い合わせ窓口です。ガイダンスに従ってオペレーターへ接続し、注文者と連絡が取れない状況を報告します。その後、オペレーターから注文者へ連絡が行われます。
注文者が寝ている、お風呂に入っている、届け先住所を間違えているなど、不在になる理由は様々です。配達時間のロスは焦りや苛立ちに繋がりますが無理に配達完了へ進めたり、自己判断で商品を置いて帰ったりするのではなく、サポートセンターへ状況を共有しながら対応することが重要です。
特に深夜や早朝は注文者が寝落ちしているケースもあるため、インターホン・メッセージ・電話の順番で連絡を試し、それでも反応がない場合はサポートセンターへ相談するようにしましょう。
サポートセンターへ連絡した後の流れについては、次の待機タイマー（廃棄タイマー）で解説します。
ロケットナウの10分待機とは？｜不在時の商品廃棄までの流れ
インターホン・メッセージ・電話でも注文者と連絡が取れない場合は、サポートセンターへ連絡して状況を報告します。
サポートセンターへ連絡・報告すると、オペレーターから注文者へ直接電話連絡を行ってくれます。それでも注文者と連絡が取れない場合は、オペレーターの指示により、その場で約10分間待機することになります。
Uber Eatsではアプリ上に待機タイマー（廃棄タイマー）が表示されますが、ロケットナウには同様の機能はありません。注文者と連絡が取れない場合は、オペレーターとのやり取り後に待機が開始される流れになります。
待機時間内に注文者から連絡があった場合は、そのまま商品を受け渡して配達完了となります。
一方で、待機時間が終了しても注文者と連絡が取れない場合は、サポートセンターの指示に従って対応します。
実際に対応したケースでは、注文者と連絡が取れない状況をサポートセンターへ報告したところ、オペレーターから10分待機後に商品を廃棄処分するよう指示を受けました。
ただし、商品の種類や注文内容によって指示内容が異なる可能性もあるため一概には言えません。必ずサポートセンターの指示を確認してから廃棄対応はしましょう。
まとめ｜ロケットナウ配達のトラブルは自己判断せずサポートセンターへ報告しよう
ロケットナウ配達で発生しやすいトラブルとして、ピンズレ・不在や音信不通・10分待機（廃棄タイマー）の3つがあります。
ピンズレについては頻繁に起きますが、住所や建物名を確認しながら配達することで解決できるトラブルです。落ち着いて確認しましょう。
また、注文者と連絡が取れない場合は、インターホン・メッセージ・電話の順番で連絡を試し、それでも反応がない場合はサポートセンターへ相談しましょう。
ロケットナウではUber Eatsのようなアプリ上の待機タイマーはなく、オペレーターの指示に従って対応を進める流れになります。
実際に不在・音信不通が発生した場合も、自己判断で商品を処分したり配達完了にしたりせず、必ずサポートセンターの案内に従うことが重要です。
配達中にトラブルが発生すると焦ってしまいがちですが、住所確認・注文者への連絡・サポートセンターへの相談という基本的な流れを覚えておけば落ち着いて対応できるでしょう。
万が一、ピンズレや不在・音信不通などのトラブルが発生した場合は、一人で判断せずサポートセンターへ相談することをおすすめします。
特に注文者と連絡が取れないケースでは、オペレーターが注文者へ直接連絡を行い、その後の対応方法も案内してくれるため、困った時は自己判断せず、以下のサポートセンターへ連絡して指示を受けるようにしましょう。
ロケットナウサポートセンター
電話番号：0120-600-433
※この電話番号は配達員専用の問い合わせ窓口です。ガイダンスに従ってオペレーターへ接続し、状況を説明しましょう。